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1. Informations personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter les catégories et types d'« informations personnelles » suivants :

• Informations de contact : vos nom et prénom, votre adresse postale, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone ;
• Autres informations d'identification : Adresse IP, noms d'utilisateur des médias sociaux, mots de passe et autres informations de sécurité pour l'authentification et l'accès ;
• Informations financières : informations relatives à la carte de crédit, à la carte de débit et au compte bancaire ;
• Informations démographiques : sexe, âge, informations sur l'emploi et le salaire ;
• Données de géolocalisation ;
• Activité Internet ou autre activité électronique : votre historique de navigation, de recherche et de clics, y compris des informations sur la manière dont vous naviguez sur notre site et nos services et sur les éléments de notre site et de nos services que vous utilisez le plus ;
• Informations commerciales : produits ou services achetés ou consultés sur notre site ;
• Informations audio et visuelles : vos vidéos et photos ; et
• les conclusions tirées des catégories décrites ci-dessus afin de créer un profil qui reflète vos préférences, vos caractéristiques, votre comportement et votre attitude ;

2. Utilisation des informations personnelles

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour les catégories d'utilisation suivantes :

• Finalités transactionnelles : Nous pouvons utiliser vos coordonnées, vos informations financières et vos informations commerciales pour ;
• Recevoir, traiter, confirmer, envoyer et suivre votre commande, votre abonnement ou votre inscription ;
• communiquer avec vous au sujet de votre commande, de votre abonnement ou de votre inscription ; et
• traiter tout abonnement ou inscription que vous effectuez à l'un de nos services
• Fins analytiques : Nous pouvons utiliser vos autres informations d'identification, votre activité sur Internet et votre historique de navigation, vos informations commerciales, vos informations démographiques et vos données de géolocalisation pour analyser vos préférences, les tendances et les statistiques.

Marketing et promotion : Nous pouvons utiliser vos coordonnées, vos informations commerciales, vos informations démographiques, votre activité Internet ou autre activité électronique, vos données de géolocalisation et vos déductions pour :

• Vous informer de nos nouveaux produits, services et offres ;
• Vous fournir de la publicité ciblée ;
• Organiser des concours et des promotions ;
• vous faire bénéficier de notre programme de fidélisation, notamment en vous permettant de gagner des points et d'obtenir et d'échanger des certificats ; et
• vous fournir d'autres informations de notre part et à notre sujet, y compris des communications marketing personnalisées.

Maintenance et amélioration du site et des services : Nous pouvons utiliser vos coordonnées, vos informations commerciales, votre activité sur Internet et votre historique de navigation pour :

• vous fournir le site et les services, y compris pour vous envoyer des alertes concernant votre compte ;
• traiter vos demandes de service à la clientèle ; et
• nous aider à diagnostiquer les problèmes techniques et de service et administrer nos magasins, le site et les services.

Examen et création de contenu : Nous pouvons utiliser vos coordonnées, vos informations commerciales et vos informations audio et visuelles pour permettre des évaluations de nos produits et pour afficher le contenu que vous avez créé et que vous nous avez autorisés à afficher sur notre Site et nos Services et sur les médias sociaux.

Sécurité et prévention des fraudes : Nous pouvons utiliser vos coordonnées, d'autres informations d'identification, des informations commerciales, l'activité Internet et l'historique de navigation, ainsi que des déductions pour protéger le site et les services, notre entreprise et d'autres personnes, et pour prévenir la fraude, le vol et la mauvaise conduite.

Exigences légales et autres objectifs : Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour nous conformer aux exigences légales ou lorsque cela est nécessaire pour les fournir à nos avocats, comptables ou autres conseillers. Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles à d'autres fins auxquelles vous avez consenti ou à d'autres fins autorisées par la loi. Il peut s'agir d'un objectif secondaire lié à l'objectif pour lequel nous les avons collectées et pour lequel vous vous attendez raisonnablement à ce que nous utilisions vos informations.

3. Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

6. Les cookies

Nous pouvons utiliser des cookies (un petit fichier texte placé sur votre ordinateur pour identifier votre ordinateur et votre navigateur web) et des identifiants anonymes (une chaîne aléatoire de caractères utilisée aux mêmes fins qu'un cookie). Nous pouvons utiliser des cookies et d'autres technologies similaires pour analyser l'utilisation du site et des services et les améliorer, comme décrit dans la section « Publicité et suivi en ligne » de la présente politique de confidentialité. La plupart des navigateurs web sont initialement configurés pour accepter les cookies. Vous pouvez réinitialiser votre navigateur web pour refuser tous les cookies ou pour indiquer quand un cookie est envoyé, mais certaines fonctionnalités du site ou des services peuvent ne pas fonctionner si vous supprimez ou désactivez les cookies. Certains de nos fournisseurs de services (définis ci-dessous) peuvent utiliser leurs propres cookies, identifiants anonymes ou autres technologies de suivi dans le cadre des services qu'ils fournissent en notre nom.

Nous pouvons utiliser Google Analytics sur le site et les services pour analyser l'utilisation du site et des services par les utilisateurs et pour vous proposer des publicités sur d'autres sites web. Pour plus d'informations sur la manière de refuser que vos informations soient utilisées par Google Analytics, consultez le site https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.

7. Technologie de relecture de session

Nous utilisons la technologie de relecture de session sur notre site. La technologie de relecture de session, également appelée relecture de session ou relecture de l'expérience utilisateur (UX), recueille des informations concernant l'enregistrement et le suivi de vos interactions avec un site web ou une application. Elle transforme ensuite les événements enregistrés par l'utilisateur (tels que les mouvements de souris, les clics, les visites de pages, le défilement, le tapotement, etc.) en une reproduction de ce que vous avez réellement fait sur le site web ou l'application. Nous utilisons les reprises de session à des fins de contrôle de la qualité, de service à la clientèle, de prévention de la fraude et de sécurité, ainsi qu'à des fins de marketing. Notre technologie de relecture de session est détenue et exploitée par un tiers qui agit en tant que notre fournisseur de services. Les informations recueillies par cette technologie peuvent être collectées, transférées et stockées par notre prestataire de services tiers.

8. Technologie ChatBot

Nous utilisons des chatbots pour aider à fournir un service à la clientèle et une assistance, y compris par l'utilisation d'un assistant virtuel. Un chatbot est une application logicielle qui imite les conversations humaines dans les interactions textuelles ou vocales sur notre site web ou par l'intermédiaire de notre service d'assistance téléphonique. Il permet la communication entre un humain et une machine, qui peut prendre la forme de messages ou de commandes vocales. Le chatbot est conçu pour fonctionner sans l'assistance d'un opérateur humain. Il répond aux questions qui lui sont posées en langage naturel comme s'il s'agissait d'une personne réelle, en utilisant une combinaison de scripts préprogrammés et d'algorithmes d'apprentissage automatique. Lorsqu'une question lui est posée, le chatbot répond en utilisant la base de données de connaissances dont il dispose actuellement. Si la conversation introduit un concept qu'il n'est pas programmé pour comprendre, il le transmettra à un opérateur humain. Si vous utilisez notre service de chatbot, nous collecterons toutes les informations que vous nous fournirez. Nous créerons et stockerons également une transcription de votre interaction avec le chatbot, qui sera partagée et stockée par notre fournisseur de services tiers. Nous utilisons ces transcriptions et les informations que vous nous fournissez à des fins de contrôle de la qualité, de service à la clientèle, de prévention de la fraude et de sécurité.

Nous recueillons des informations directement auprès de vous. Nous pouvons recueillir des informations de contact, démographiques et financières directement auprès de vous, notamment lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site, que vous vous inscrivez pour recevoir nos communications ou que vous nous demandez de vous contacter. Les informations que nous recueillons dépendent de la nature de vos interactions avec nous.

Nous recueillons des informations auprès de nos fournisseurs de services. Nous recueillons des informations auprès de nos prestataires de services (définis ci-dessous) qui collectent certaines informations personnelles auprès de vous ou à votre sujet en notre nom, comme un logiciel ou une plateforme d'analyse que nous utilisons pour mesurer et analyser le trafic sur le site, les services ou l'interaction avec nos publicités. Par exemple, nos fournisseurs de services peuvent saisir certaines données d'utilisation pour fournir et analyser une « relecture de session » de vos activités sur le site, ce qui nous permet d'optimiser le site et les services. La relecture de session peut enregistrer, par exemple, les clics, les mouvements de souris, le défilement, la frappe, la navigation sur le site et les spécifications techniques de votre appareil.

Nous recueillons des informations auprès d'autres sources tierces. Nous pouvons également collecter des informations vous concernant à partir de sources tierces, y compris toute information que vous mettez à la disposition du public sur des plateformes de médias sociaux ou d'autres ressources en ligne ou hors ligne, ou lorsque vous nous donnez l'autorisation de lier votre compte à un service ou à un fournisseur tiers.

9. Publicité et suivi en ligne

Nous pouvons placer des publicités et autoriser des sociétés tierces à diffuser des publicités et à collecter certaines informations lorsque vous visitez le site. Ces sociétés peuvent utiliser certaines informations (par exemple, les informations sur le flux de clics, le type de navigateur web, l'heure et la date, l'objet des publicités cliquées ou parcourues) lors de vos visites sur ce site et sur d'autres sites web afin de vous proposer des publicités sur des biens et des services susceptibles de vous intéresser. (c'est-à-dire pour la publicité comportementale intercontextuelle). Ces sociétés peuvent également collecter des informations sur vos activités sur notre Site sur votre appareil actuel et les combiner avec des informations sur vos activités sur d'autres sites Web, applications mobiles et appareils. Ces sociétés collectent généralement ces informations à l'aide de journaux de serveur, de cookies, de balises Web, de tags, de pixels, d'identifiants publicitaires mobiles (tels que les cookies Facebook ou l'identifiant publicitaire de Google), de liens inter-appareils et de technologies similaires. Ils peuvent faire correspondre vos navigateurs ou appareils si vous vous connectez au même service en ligne sur plusieurs appareils ou si vos appareils partagent des attributs similaires qui permettent de déduire qu'ils sont utilisés par la même personne ou le même ménage. Cela signifie que les informations relatives à votre activité sur les sites web ou les applis de votre navigateur ou appareil actuel peuvent être combinées et utilisées avec les informations collectées à partir de vos autres navigateurs ou appareils. Ces partenaires tiers utilisent ces informations à des fins de publicité, d'analyse, d'attribution et de reporting, pour nous et pour leurs propres besoins.

Nos systèmes ne reconnaissent pas les signaux « Do Not Track » des navigateurs, mais plusieurs de nos fournisseurs de services qui utilisent ces cookies sur ce site vous permettent de refuser les pratiques de publicité ciblée. Pour en savoir plus sur ces pratiques publicitaires ou pour refuser ce type de publicité, vous pouvez consulter les sites www.networkadvertising.org ou www.aboutads.info/choices/. Les options que vous faites sont spécifiques à votre appareil.

10. Gestion de vos préférences en matière d'information

Vous pouvez refuser de recevoir des e-mails marketing de notre part en suivant le lien fourni au bas de tous les e-mails marketing que vous recevez de notre part. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir d'e-mails de marketing de notre part, mais vous ne pouvez pas choisir de ne pas recevoir tous les e-mails de notre part, tels que les e-mails concernant l'état de votre compte.

11. Soyez prudent lorsque vous partagez des informations avec d'autres personnes

Sachez que chaque fois que vous partagez des informations dans une zone publique du site ou des services, ces informations peuvent être consultées par d'autres personnes. En outre, n'oubliez pas que lorsque vous partagez des informations dans le cadre d'autres communications avec des tiers, ces informations peuvent être transmises ou rendues publiques par d'autres personnes. Cela signifie que toute personne ayant accès à ces informations peut potentiellement les utiliser à n'importe quelle fin, y compris pour envoyer des communications non sollicitées. Nous ne pouvons pas contrôler et ne sommes pas responsables de ce que ces tiers peuvent faire de vos informations, c'est pourquoi vous devez faire preuve de prudence lorsque vous choisissez de les partager.

12. Sécurité

Nous appliquons des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales pour protéger la confidentialité et la sécurité des informations qui nous sont transmises. Toutefois, aucune transmission de données sur l'internet ou un autre réseau ne peut être garantie à 100 % et aucune mesure de sécurité ne peut offrir une protection absolue. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de protéger les informations transmises sur ou via le site ou les services, nous ne pouvons pas garantir et ne garantissons pas la sécurité des informations que vous transmettez sur ou via le site ou les services, ou que vous nous fournissez de toute autre manière, et vous le faites à vos propres risques.

13. Liens

Notre site et nos services peuvent contenir des liens vers d'autres sites web ou permettre à d'autres de vous envoyer de tels liens. Un lien vers le site web d'un tiers ne signifie pas que nous l'approuvons ou que nous y sommes affiliés. Nous n'exerçons aucun contrôle sur les sites web de tiers et ne sommes pas responsables de leurs pratiques. Vous accédez à ces sites web ou contenus de tiers à vos propres risques. Vous devez toujours lire la politique de confidentialité d'un site web tiers avant de lui fournir des informations.

14. Vie privée des enfants

Le site et les services sont destinés à un public adulte. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si nous apprenons que nous avons reçu par inadvertance des informations personnelles d'un enfant, nous supprimerons ces informations de nos dossiers.

15. Transferts à l'étranger

Veuillez noter que vos informations personnelles et vos communications peuvent être transférées et conservées sur des serveurs ou des bases de données situés en dehors de l'Australie. Veuillez noter que nous pouvons traiter et stocker des informations à l'étranger, y compris aux États-Unis.

16. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre. Si nous décidons de modifier la présente politique de confidentialité, nous vous en informerons en publiant la politique de confidentialité révisée sur le site. Ces modifications entreront en vigueur à la date « révisée » indiquée dans la politique de confidentialité révisée. En continuant à utiliser le site ou les services, vous acceptez la politique de confidentialité révisée.

17. Accès et correction

Si vous souhaitez accéder à vos informations ou les corriger dans nos dossiers, veuillez nous contacter aux coordonnées disponibles sur le site. Nous répondrons rapidement à votre demande.

18. Comment nous contacter / Plaintes

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou des préoccupations concernant la gestion de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées disponibles sur le site. Nous nous efforcerons d'examiner et de résoudre votre plainte dès que possible, généralement dans les 30 jours suivant sa réception. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte officielle auprès du Bureau du commissaire à l'information australien.

Contact info :

Email:  info@fgaccountingbelgium.com 

Adresse : Av :

Av. Eugène Plasky 191, 1030 Schaerbeek

Numéro d'appel :

02 734 05 00 Numéro professionnel : BE 0807.812.931

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